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?知乎找北

2018-12-27 13:14 | 作者: 李原

屏幕快照 2018-12-27 下午1.09.23

摄影 | 史小兵 

对于绝大多数知乎员工来说,2018年岁末的裁员来得颇为蹊跷。

最早从12月10日开始,网上即有传言称知乎正在大规模裁员,裁?#21271;?#20363;高达20%,涉及业务全线。虽然确切离职人数一直未知,但记者从内部了解到,至少从各部门微信群统计来看,知乎员工总数已从1500多人减少了近200人。

对此,知乎官方表示,裁员传闻不实,是公司正常人员调整和结构优化。通常互联网公司年底员工“末位淘汰”最大值为8%~10%,知乎当下的“优化”比例显然已超出了正常范围。

目前,知乎裁员波及到的部门包括技术、产品、市场、短视频等等,商业化团队则是此次裁员的重灾区。从2017年年初知乎正式启动商业化以来,团队?#20013;?#33192;胀,裁员前已超过了400人,其中包括不少应届毕业生和?#26434;?#26399;人员。据离职员工透露,商业化团队裁?#21271;?#20363;超过20%,新晋人员是首先被“优化”的对象。

近日,京东、美团、斗鱼等公司?#32676;?#20256;出过裁员传闻,但知乎的裁员还是令人感到意外。表面看来,知乎的境况并不如其他公司那么窘迫:2018年,一级市场资金吃紧,大量公司被迫赴港、赴美“流血上市”;而在这样的环境下,知乎仍然在8月初拿到了2.7亿美元的E轮融资。

外界的另一种猜测是,裁员或与11月底刚刚上任的CFO孙伟有关。孙伟曾任进口母婴品牌特卖平台蜜芽合伙人兼CFO,有10年的顶尖跨国投行工作经验。在孙伟到来之前,知乎并未设立过CFO一职。孙伟的上任结合知乎刚刚获得的E轮融资,有人认为裁员或许意味着知乎即将上?#23567;?/p>

不过,记者从知乎内部了解到,知乎应暂无上市计划,而且未来很可能会增加一轮Pre-IPO融资。

据券商专业人士分析,通常公司在IPO之前,很少进行裁员动作。未来在二级市场中,知乎很可能被归为知识教育类企业,这类企业的静态市盈率不是关键,投资者更需要看到它未?#20174;?#21033;的增长空间。知乎如果急于上市,更需要扩张业务,而不是节约成本。

知乎的部门裁撤与新业务探索仍在同时进?#23567;?#25454;界面报道,短视频是被精简的业务部门之一,原本五六十人的团队被裁掉了一半,剩下的人与社区其他产品团队合并。但据记者了解,知乎在收缩短视频人员的同时,也刚刚开始针对少量种子用户内测一款名为“?#20174;?rdquo;的短视频APP。?#20174;?#20851;注社交,鼓励用户在微信上分享,创始人周源也经常在这上面刷?#22330;?/p>

综合各方消息来看,知乎的此次调整应该更多是业务、阵线、人员的精简和重构。自2016年宣布商业化以来,知乎变局颇多,如今已到了一个阶段性总结、重新优化产?#26041;?#26500;及营收模式的时刻。面向未来,知乎何去何从?

商业化提速

2016年前,知乎一直沿着“慢公司”的节奏有条不紊地行进。周源在接受?#25945;?#37319;访时多次提到,知乎是一次长跑,希望团队能够耐心地服务于核心用户。

周源经常用城市建设的思维去思考知乎的模式。他很?#19981;?#19968;本名为《美国大城市的死与生》的书,作者简·雅各布斯反对美国战后摊大饼式的城市扩张,提出城市的本质和活力在于其多样性。对于规模扩张,周源一直极端谨慎。八年来,知乎的发展从群落、社区,一步?#38454;?#21521;“城市”,直至今天变成一个众声喧哗、难以一?#21592;?#20043;的平台。

2012年年底,坚持了两年邀请制的知乎开始呈?#21046;?#24577;,周源把知乎比作“一个人口基数停止增长的城市”。2013年3月,知乎开放注册。不到一年时间,注册用户从40万增长到了400万,芜杂之声随之涌入。

2014年,开始有大V因不友善的讨论环境离开知乎。周源将这时的知乎形容为雅各布斯书中“人口从700万增长到900万的纽约复兴时期”,此时城市?#27604;?#30340;前提是基础设施的完善。

2016年,当周源仍专注于改善社区基础设施时,战场突然改变,外敌?#27604;搿?#30693;识?#26007;?#25104;为风口,众多玩家涌入赛道,作为理所?#27604;?#30340;“知识”领域代表,知乎没有理由让渡主权。

2016年愚人节,知乎的新功能“值乎”上线,用户分享一条有价值的信息到朋友圈,关键部分被打码,用户可以通过?#26007;?#38405;读完整信息。在值乎的官方视频里,周源露?#24120;?ldquo;很多人老是问我们怎么商业化,我很?#22330;?#20110;是我就带着一个团队做了一个商业化的东西,不就赚钱吗。”

这个看似愚人节的玩笑,就此开启了知乎的商业化宝?#23567;?#36825;一年,知乎推出了曾坚持不肯开放的机构账号,上线了知乎Live、书店。

2016年,处于探索阶段的商业化采取的还是独家代理模式。2017年7月,知乎正式组建了商业化团队,一年时间,团队就扩张到超过400人,并同时配备了独立的产品、技术、研发、策划、销售部门。除了为品牌制作原生广告、搭建场景、设计线下活动,后来进化为流?#25945;?#24191;告外,知乎还给予了品牌一些特殊工具,如“品牌提问”、“亲?#28304;?rdquo;等。效果立竿见影,2017年知乎商业化收入达到了2016年的5倍。

知乎的商业化动作迅速得到了资本的认可。2017年1月,知乎获得了来自今日资本领投的1亿美元D轮融资,估值10亿美元,迈入了独角兽的行?#23567;?/p>

2017年年底,周源第一次在乌镇互联网大会上现身,并被邀请参加马化腾组织的豪华饭局,周源正式跻身互联网最强权势圈层。

2018年上半年,知乎商业化收入已经超过了2017年全年。这样的成绩,自然令金主们喜笑颜开,E轮融资也便水到渠成。

根据知乎官方公布的最新数据,截至2018年11月底,知乎用户数已突破2.2亿,同比增长102%。另外,2018年上半年,知乎商业广告营收额相比上年同期增长340%,知?#26007;?#21153;产品“知乎大学”提供了超过15000个知?#26007;?#21153;产品,?#26007;?#20154;?#26410;?#21040;600万。

从社区到广场

与知乎赶潮一般的商业化进程并行的,是知乎接上日进?#26041;?#30340;地气后,社区气?#26102;?#21270;引发的用户争议。

2016年后,许多知乎老用户感受到了明显不适。“草根”用户大量涌入后,娱乐化内容注水,信息流中加入了过多广告,渠道下沉意图明显。

一位参与过知乎早期社区运营的员工回忆:早年间知乎内部曾有意识地控?#23631;?#24615;问答的内容。虽然两性是最热门的大众话题,但“这是一个容易水化的领域”。对此,知乎团队亲自操刀撰写过优质的两性问答,用来引导用户创作。而当下的知乎,这种坚持已不?#21019;?#22312;。首页推荐话题中经常出现“有一个XX样的女朋友是怎样的体验”、“你见过最渣的渣男有多渣”等内容。

在构成上,知乎来自二三线城市的用户明显增多,年轻用户占比提高,原本的社区氛围被稀?#20572;?#21516;?#34987;?#26434;了许多急于从知乎攫取流量和影响力的用户。知乎从一个小众的讨论社区,进入到了人声鼎沸的广场,真正成为了“全民化”的知乎。

启明创投主管合伙人?#24335;?#24179;在很早就投资了知乎。那时,他没有料到知乎今日的体量。“当时,投委会讨论最大的问题是:知乎能做到100万DAU,还是1000万DAU?”在?#24335;?#24179;看来,当一家公司用户?#32771;?#36275;够大、覆盖范围足?#36824;恪?#34987;用户?#38431;?#20063;被政府关注时,运营商业化或者从社区走向平台,就成为一个必然选择。

当下的知乎,囊括了许多热门产品的模式:如果把知乎看做一个知识?#26007;?#24179;台,分答、得到、?#29468;?#25289;雅是它的竞争对手;同时,知乎?#37096;梢员?#30475;做内容搜索和分发平台,它有着百?#32676;?#20170;日头条的影子;如果浏览知乎的每日推荐,它似乎从微博的娱乐化思维中学到了不少招数;如果把知乎看做内容电商的导流入口,它又可以成为另一家“?#35009;?#20540;得买”和小红书。

有趣的是,尽管知乎有这么多产品的影子,它却并不与其中任何一家形成直?#25317;?#31454;争关系。其秘诀在于:知乎多年在运营内容社区中积累的经验、构筑起的护城河和差异化,足够它?#26434;?#22320;多摸索一段时间。况且目前的2.2亿用户,?#19981;?#19981;会到达知乎的天花板。

在知乎最早期投资人、创新工场管理合伙人汪华看来,目前接受过相当教育的中国城市人口已达5亿,而这些人向上的工具化的需求并未得到充分满足。不同于抖音、微博?#28982;?#32852;网平台对下沉人口红利和娱乐化的追求,知乎选择的是看?#35780;?#38376;、实则需要时间去触发的大市场,红利被延后。

仍在路上

知乎也曾经历过一次来自今日头条的挑战。

2017年8月,今日头条旗下问答产品“悟空问答”被曝高价挖角知乎300名大V。2017年11月,悟空问答进一步放出消息,2018年将拿出10亿元用来补贴答主。

对于悟空问答的直接挑?#30130;?#30693;乎并未在商业策略上给予针锋相对的回应。当时间进入2018年7月,不仅悟空问答放言投入的10亿元未见踪影,产品本身也被曝出与“微头条”合并、被战略性?#29260;?#30340;消息。这场曾轰动一时的挖角大战,以知乎“躺赢”告终。

是抖音的崛起改变了今日头条的既定战?#26376;穡?#20180;细分析,并非这么简单。据曾经被悟空问答挖角的某知乎大V透露,头条给大V们开出的条件像是一份劳务合同,其中规定稿费500元一篇、单月封顶1万元,并对回答字数、更新间隔期、每月保底篇数等提出了?#32454;?#35201;求。

多年来,知乎的发展不温不火,几乎从未给予创作者任何补贴。但从悟空问答的溃败中不难发现,知乎对于大V们的吸引力,以及它独特的社区运营策略,并非简单的金钱攻势可以取代。

为?#35009;?#20154;?#19988;?#33457;费时间精力去认真回答一个问题?一位知乎社区运营员工表示,大V们除了希望构建个人权威、打造品牌、拓?#26500;?#31995;,将隐性利益转化为显性利益之外,更重视人与人之间的关系,这样才能激发出高质量的回答。“在知乎上,关系与内容是相辅相成的。”

对于UGC的激励,无外乎利益激励和荣誉激励。某个领域的专家,更能打动他们的,大概率是荣誉激励、与高手过招的机会以及隐形的特权,?#28909;?#26356;多的曝光机会、自定义权利、个人推广等等。

而以上这些,都需要花费时间和精力去对社区的氛围、环?#22330;?#35805;题筛选和推送做出构建。?#28909;?#22914;何反暴力、反灌水,如何推动用户?#28798;危?#31867;似这样的社区运营经验,知乎可以说?#30740;?#25104;了一套完整的方法论。

那么,?#31384;?#22810;年积累打造的护城河,知乎会出于商业目的,不在意将它们悉数毁弃吗?

记者接触到的某知乎内部员工曾与周源有过交流。他认为,周源对于如?#26410;?#29702;知乎目前庞大的用户群,如何使用新技术将用户更为有效地分层,也存在困惑。算法推?#36864;?#20046;是一个较为直?#25317;?#27169;式,2017年周源在接受《中国企业家》杂志采访时坦承,效果并没有达到理想状态,还有很大提升空间。

2017年,周源花了半年多时间,挖来了原百度NLP(自然语言处理)专家李大任出任知乎技术副总裁,希望后者首先着力解决的就是用户更有效的分层和推送问题。

启动商业化以来,知乎90%以上的营收来自广告,知识?#26007;?#20135;品还没有创造出规模效益。对此,长期从事互联网研究的天奇阿米巴基金投资合伙人?#20309;?#25381;认为,目前知识?#26007;?#24179;台多靠微商推动,复购率很?#20572;猜?#25289;雅尝试三年,每年仍需重复投入营销成本,知乎在微商上动作不多,大概觉得这一模式不太适合?#32422;骸?/p>

“知识?#26007;?#24456;像出书,过去出版社不会付给作者高于20%的版税,知识?#26007;?#20998;成则可以达到50%。而且书无论如何不会卖到200元一本,但线?#19979;?99元的课多的是。从这个角度看,知识?#26007;?#36824;可以做很多年。”?#20309;?#25381;表示。

在早前的一次采访中,周源说,知乎过去和现在都在做正确的事,而不是容易的事,做容易的事的APP都慢慢消失了,而做难的事的APP永远有一席之地。

显然,资本之外,知乎需要更多的时间。

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?#25913;考?#20171;

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